Tolknet is gestart met een pilot voor een nieuwe tolkdienst: Tolkmatch Direct. Deze dienst biedt gebruikers van tolken NGT of NmG de mogelijkheid om zonder afspraak direct een gebarentolk in te zetten via het internet.

Voor de proef zullen 20 personen gedurende drie maanden deze nieuwe dienst uitproberen in de dagelijkse praktijk. Deelnemers aan de pilot krijgen een tablet, voorzien van mobiel internet en een Signcall-abonnement, in bruikleen. Hiermee kan de tolk op afstand worden ingezet. De test loopt van april tot en met juni 2014.

Bij tolken on demand kun je direct een tolk op het scherm krijgen zonder afspraak. Of het nu in de winkel, bij de dokter, op school of op het werk is, je kunt vrijwel direct in gesprek met een horende. Tolkmatch Direct is uitsluitend bedoeld voor situaties van maximaal 15 minuten. Het is daarmee geen alternatief voor de bestaande tolkdiensten, maar een aanvulling voor die momenten waarop een tolk wel gewenst is, maar het niet mogelijk is om snel een tolk op locatie te laten komen.

Signcall
Tijdens de pilot zal software van Signcall worden gebruikt. Met deze software kan men – al dan niet gelijktijdig – bellen via tekst, spraak én beeld. Deze software is bereikbaar via een website en kan geïnstalleerd worden op je computer, smartphone en tablet. De proefpersonen van Tolkmatch Direct kunnen hierdoor tijdens de pilot meteen ook ervaren hoe het is om met andere Signcall-gebruikers of met instanties, bedrijven en horende personen te bellen via KPN Teletolk. Signcall wordt geleverd door Berengroep, zij stellen ook de tolken NGT en NmG in hun callcenter ter beschikking voor de proef.

Evaluatie
Na de pilot komt er een evaluatie. De testfase moet uitwijzen hoe een dergelijke dienst met gebruik van mobiele apparatuur in de praktijk wordt ervaren. Het is de intentie van Tolknet om Tolkmatch Direct in de toekomst op te nemen in het vaste aanbod binnen de bestaande voorzieningen. De nieuwe dienst sluit goed aan bij de missie van Tolknet: communicatie mogelijk maken tussen doven en slechthorenden en horenden op al die plekken waar communicatie ontbreekt of te wensen overlaat.

Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen met Peter van Dijk, projectleider Tolkmatch Direct, via p.vandijk@tolknet.nl.