In de eerste week van november introduceert KPN een nieuw systeem voor de dienst Teksttelefoon Bemiddeling ("TelePlus"), de dienst die doven en slechthorenden in staat stelt via een Teksttelefoon te telefoneren met horenden en visa versa. Belangrijkste aanleiding om het nieuwe systeem te introduceren is het terugdringen van de wachttijden.

Door het teruglopende gebruik van de dienst wordt het steeds moeilijker om de wachttijden tegen aanvaardbare kosten beheersbaar te houden. Met het nieuwe systeem verwacht KPN dat dit probleem tot het verleden gaat horen.

Belangrijkste wijziging is dat de gebruiker vóór het contact met een KPN medewerker door het systeem gevraagd wordt om het telefoonnummer in te toetsen van de persoon, bedrijf of instelling waarmee hij/zij bemiddeld wenst te worden. Het systeem probeert vervolgens de verbinding op te zetten. Pas als de verbinding tot stand is gekomen wordt een KPN medewerker ingeschakeld om te bemiddelen.

De voordelen voor de gebruiker zijn evident. Een gebruiker wordt meteen geholpen, het systeem kent initieel geen wachttijd. Pas als de verbinding tot stand is gekomen moet er gewacht worden op een beschikbare medewerker, maar een klant wacht dus nooit voor niets. En omdat lang niet alle gesprekken tot stand komen (in gesprek, niet beantwoord) zijn er meer medewerkers beschikbaar voor bemiddeling, waardoor de wachttijd fors zal dalen.

Daarnaast is het systeem ingericht om gebruikers te informeren over alternatieve, goedkopere manieren om contact te leggen met de betreffende persoon, bedrijf of instelling. KPN wil in de loop van de tijd, met hulp van belangenorganisaties, een databank inrichten van communicatie adressen (teksttelefoon, chat, e-mail) specifiek gericht op het gebruik door en voor doven en slechthorenden. Overigens laat het systeem de keus altijd aan de gebruikers: het systeem adviseert slechts, het is aan de gebruiker om te kiezen voor het alternatief of voor gebruik van de bemiddelingsdienst.

KPN hoopt hiermee een belangrijke stap te zetten in de verbetering van de dienst Teksttelefoon Bemiddeling. De bemiddelingsdienst is bereikbaar op 0900-8410.