Bureau DDS, organisatie voor doven en slechthorenden, heeft onlangs het HKZ kwaliteitskeurmerk behaald. Dat wil zeggen dat Bureau DDS (bDDS) goed georganiseerd is, cliënten centraal stelt en continu werkt aan verbetering van het aanbod. Winst voor cliënten is dat zij sneller en effectiever worden geholpen. Door professionele medewerkers met de juiste kennis en ervaring.

Een van de aspecten die het afgelopen jaar is verbeterd, is de afstemming tussen de verschillende hulpverleningsgebieden van bDDS. Dit is van belang omdat deze elkaar soms overlappen. Zo kan een cliënt die gebruikmaakt van Maatschappelijk Werk op den duur meer baat hebben bij Loopbaanbegeleiding. Bijvoorbeeld als problemen thuis worden veroorzaakt door een stagnerende carrière. Een betere afstemming tussen de aandachtsgebieden is nu gewaarborgd in de processen. De hulpverlening van bDDS wint hierdoor aan efficiëntie. Volgens directeur Kees Knol geeft het HKZ keurmerk aan dat bDDS haar eigen kwaliteitsdoelstellingen naleeft. “Je haalt geen certificaat als je alleen maar zegt dat je medewerkers doorlopend scholing aanbiedt, je moet het ook echt doen. Voorwaarde voor een certificaat is bovendien dat je leert van gemaakte fouten.” “Maar”, relativeert hij, “met alleen een HKZ-certificaat ben je er niet. Kwalitatief goede dienstverlening staat of valt met betrokken en toegewijde medewerkers. Eigenschappen die zich lastig laten meten en waar een certificaat dan ook weinig over zegt. Alleen processen waarborgen, is niet voldoende om een organisatie beter te laten functioneren. Daarom investeert DDS continu in haar medewerkers.” Over Bureau DDS Bureau DDS richt zich op iedereen met gehoorproblemen: vroeg-, plots- en laatdoven, doofblinden en slechthorenden. Daarnaast geeft bDDS ook adviezen en opleidingen aan horende mensen in de omgeving van mensen met gehoorproblemen. Bijvoorbeeld over hoe zij het beste met doven en slechthorenden kunnen omgaan. De organisatie biedt hulp op gebieden als: maatschappelijk werk, opleidingen, loopbaanbegeleiding en woonbegeleiding.