Viataal heeft meegedaan aan de benchmark gehandicaptenzorg van de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN). Vandaag zijn de resultaten beschikbaar gekomen voor de gehandicaptensector als geheel en per organisatie. Klanten zijn zeer tevreden over Viataal.

De eindscore van het klantonderzoek is bovengemiddeld, dus hoger dan de gemiddelde score voor de gehele gehandicaptensector. Klanten zijn bijzonder te spreken over de deskundigheid van de organisatie; Viataal blinkt hierop uit met de hoogste score van de gehele gehandicaptenzorg.

Klanten zeer tevreden
Klanten waarderen de deskundigheid van Viataal en haar medewerkers zeer hoog. In de zorg voor jeugdigen heeft Viataal voor deskundigheid de hoogste score van heel Nederland, in de zorg voor volwassenen scoort Viataal hierop bovengemiddeld. Bas van den Dungen, Bestuurder van Viataal: “We zijn trots op dit resultaat. Het bevestigt het hoge niveau van kennis van onze medewerkers op het gebied van horen, zien en communiceren. Viataal heeft op dit gebied enorm veel expertise in huis”. In het onderzoek zijn volwassen cliënten zelf en ouders/verzorgers bevraagd. Zij zijn ook positief over de zeggenschap van cliënten, bejegening en ondersteuning thuis. Ook de dagbesteding komt positief uit het onderzoek. In het klantonderzoek van 2004 was dit nog een verbeterpunt, in het huidige klantonderzoek scoort Viataal nu goed. In de benchmark worden geen verbeterpunten genoemd uit het klantonderzoek. Bas van den Dungen: “Over de hele linie doet Viataal het goed volgens de klant”.

Werkomgeving goed, werkdruk hoog
Tweede onderdeel van de benchmark was het onderzoek onder de medewerkers. De eindscore van Viataal ligt tegen het gemiddelde van de gehele gehandicaptensector. Medewerkers zijn vooral te spreken over zaken die te maken hebben met expertise, zoals de aansluiting van vaardigheden bij de werkeisen. Dit komt overeen met de waardering van de deskundigheid van medewerkers door klanten. Ook positief zijn ze over de werkomgeving: inspraak, autonomie, steun van collega`s en een gezonde werkplek. Een punt van verbetering is volgens medewerkers de werkdruk. Dit is een resultaat dat in de gehele gehandicaptensector naar voren komt, meldt de VGN.

Branchebreed zal dit worden opgepakt. De medewerkers melden verder beperkte opleidings- en carrièremogelijkheden. Bas van den Dungen: “Dit laatste punt is herkenbaar; vanwege de specialistische aard van het werk zijn de loopbaanmogelijkheden beperkt. Overigens besteden we hier intern nu al aandacht aan”.

Financieel gezond
Uit de diverse financiële onderdelen van de benchmark blijkt dat Viataal financieel gezond is (positieve scores op budgetratio, solvabiliteit, rentabiliteit en liquiditeit). Bas van den Dungen: “We hadden ook niet anders verwacht, met de afgelopen twee jaar een positief financieel resultaat en goede accountantsverklaringen”. In de scores zijn ook beleidskeuzes van Viataal terug te vinden. Van den Dungen: “Wij kiezen ervoor om onze winst direct te investeren in zorg en onderwijs. Een hoge winst als eindresultaat zul je bij Viataal dus niet aantreffen”.

Vervolg nodig
De benchmark heeft veel gegevens opgeleverd, maar het is nog te vroeg om gedetailleerde conclusies te trekken. Bas van den Dungen: “We gaan de komende tijd aan de slag om de gegevens van de benchmark intensief te analyseren. Het zijn vele pagina`s met cijfers die we goed moeten bestuderen. We willen precies weten waar we het goed doen en waar het beter kan. Op de laatste punten zullen we dan een plan van aanpak maken, zodat we vervolgens zo snel mogelijk stappen kunnen zetten”.

Over Viataal
Viataal is de organisatie voor beter horen, zien en communiceren. Het biedt uiteenlopende vormen van diagnostiek, zorg en onderwijs. Viataal beschikt over een groot aantal zorg- en onderwijslocaties, verspreid over het hele land. Dit stelt haar in staat om in hoge mate thuisnabije zorg en onderwijs op maat te bieden aan mensen in de leeftijd van 0 tot 100 jaar. Meer informatie is te vinden op www.viataal.nl.